L'effet de Halo
1977, Nisbett, Richard E. & Timothy D. Wilson. Source : Journal of Personality and Social Psychology
La première impression que je me fais d'une personne ou d'un expérience a un impact sur mon jugement final.
L'expérience menée
En 1977, les psychologues Nisbett, Richard E. & Timothy D. Wilson ont mené une étude psychologique auprès de 118 étudiants pour évaluer leur appréciation d’un professeur.
Les étudiants ont été séparés en deux groupes. Puis on leur a montré une vidéo d’un même professeur donnant un cours, mais sous deux angles différents.
- Le premier groupe a vu une vidéo du professeur qui avait un comportement avenant et cordial.
- Le deuxième groupe a vu une vidéo du professeur qui avait un comportement autoritaire.
On a ensuite demandé aux étudiants de décrire l’aspect physique du professeur.
Le résultat
Le premier groupe a décrit le professeur avec des mots très flatteurs et favorables.
A contrario, le deuxième groupe a eu des mots beaucoup plus durs et peu flatteurs à son égard.
Pourtant, tous les étudiants ont affirmé que leurs réponses n’avaient pas été influencées par le comportement du professeur : ils pensaient avoir une opinion 100% objective.
En fait, on a tendance à rendre plus positives (et inversement plus négatives) certaines caractéristiques d'une personne ou de quelque chose quand on l’a jugé.e positivement à la première impression.
C’est ce qu’on appelle l’effet de halo.
Notre recommandation
- Sur ta page “À propos”, commence par mettre une photo de ton équipe qui sourit pour créer une première impression humaine.
- Si tu veux créer un lien émotionnel positif avec tes visiteurs, évite de commencer par critiquer d’autres solutions dans le copywriting de ta landing page.
- Si tu fais des vidéos éducatives, commence par montrer un aspect positif de la personne qui prend la parole (humour, empathie, bienveillance, etc.) : les visionneurs donneront plus de crédit à ses propos.
- Lorsque tu réponds à une nouvelle demande de support sur votre chat ou par email, commence toujours pas une phrase sympathique et ajoute des emojis : “Hello 👋 Je m’appelle Mégane, merci pour votre message 😊. Je vais tout de suite regarder votre problème”.
