Si vous créez une campagne diffusée auprès d’une audience trop faible, votre taux de répétition sera extrêmement élevé et vous finirez par endommager votre image de marque et faire baisser vos performances. Il est donc important de vérifier la taille de votre audience d’abord.
On va vous montrer comment faire avec Klaviyo, mais vous pouvez aussi retrouver cette information dans d’autres CRM et solutions d’emailing.
👉 Ouvrez Klaviyo. Cliquez sur “Lists & Segments” puis sur “Create List / Segment” et sélectionnez “Segment”.
Là, il va falloir retranscrire votre besoin en conditions pour créer un segment. À savoir que l‘on veut isoler les personnes qui :
#protip : si vous avez plusieurs produits d’entrée de gamme, vous pouvez par la suite cliquer sur “OR” pour ajouter une deuxième condition identique et seulement remplacer le nom du produit par votre produit d’entrée de gamme.
Vérifiez maintenant que votre segment comporte assez de personnes :
Si vous voyez apparaître plus de 1000 utilisateurs uniques, alors c’est suffisant pour passer à l'étape 2. Sinon, vous devrez attendre encore quelques semaines pour obtenir plus de données utilisables.
Dans cette étape, vous allez générer une audience contenant tous les acheteurs de votre boutique des 21 derniers jours ET qui n’ont acheté qu’une fois pour moins de 35€.
👉 Allez dans l’onglet “audiences” de votre Business Manager.
C’est ici que vous allez retrouver toutes vos audiences personnalisées et similaires.
👉 Cliquez sur Créer une audience (create audience) et sélectionnez Site internet (Website).
👉 Paramétrez maintenant les éléments comme ceci :
#protips : n’oubliez pas de nommer correctement et structurellement votre audience : ça sera plus facile par la suite de la retrouver.
=> Purchase : l’événement sur lequel est basé l’audience (tous les acheteurs)
=> 21j : durée pendant laquelle on récupère les personnes qui ont déclenché l’événement
=> Count =1 and <35€ : condition d’entrée dans l’audience
✅ Vous venez de créer votre audience de clients qui ont acheté vos produits d’entrée de gamme. Après quelques heures, vous verrez la taille de votre audience apparaître.
👉 Maintenant que cette audience est créée, vous pouvez répéter l’opération en changeant simplement la fenêtre de temps afin d’avoir 3 audiences d’acheteurs d’entrée de gamme :
L’avantage de combiner plusieurs temporalités c’est de pouvoir par la suite personnaliser le message que vous montrerez dans vos pubs : les personnes qui ont acheté il y a environ 2 semaines ont encore un lien particulier avec votre marque. Alors que ceux qui ont acheté il y a 3 mois ont peut-être besoin d’une piqûre de rappel.
Au moment de créer la campagne (étape 3), on n’oubliera pas d’exclure de chaque audience les autres audiences : par exemple les acheteurs des 45 jours, en excluant ceux des 21 derniers jours.
Vous avez maintenant les 3 audiences à utiliser dans votre campagne de conversion.
👉 C’est dans l’onglet “Gestionnaire de publicités” (ads manager) de votre business Manager que vous pourrez lancer votre nouvelle campagne.
Vous trouverez sur internet des centaines de ressources pour comprendre comment paramétrer votre campagne, notamment sur le site internet de Danilo Duchesnes par exemple.
👉 Voici comment structurer cette nouvelle campagne :
Pour vous guider, voici les screenshots des paramétrages importants de la campagne et des ensembles de publicités :
N’oubliez pas d’exclure à chaque fois les acheteurs de la temporalité précédente (comme montré dans l’image en jaune ci-dessus). Comme ceci pour la première audience :
Pour la deuxième audience Purchase 45j + Count = 1 and
Pour la troisième audience Purchase 90j + Count = 1 and
✅ Vous n’avez plus qu’à laisser la magie opérer.
Comme vous le verrez, le CPM de cette campagne est souvent plus élevé que d’ordinaire : c’est normal car il est plus difficile de montrer votre publicité à mille personnes quand les audiences ciblées sont assez restreintes, comme c’est le cas ici. En revanche, vous obtiendrez un ROA et un coût d’acquisition bien meilleurs puisque vous leur proposerez des produits plus chers et qu’ils ont déjà noué un lien particulier avec votre marque.
Voici le type de résultats que vous pouvez obtenir :
Dans cet exemple, nous avons suffisamment de données pour nous permettre de créer des audiences très segmentées. Nous avons d’abord testé différentes temporalités. Puis on a remarqué que la campagne fonctionnait mieux avec une segmentation poussée : 14j, 21j, 30j, 40j, 90j.
Le plus gros challenge de cette campagne, c’est le taux de répétition. Les audiences étant petites, on peut vite monter à des taux de répétition extrêmement élevés. Dans certains cas, cela ne pose pas de problème, car la campagne génère quand même des conversions.
Mais si au bout d’un moment, la performance baisse, voici 3 pistes à explorer :
