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S'améliorer grâce au Net Promoter Score.
Segmenter ses utilisateurs par interêt du produit.
Programmez un email avec un Net Promoter Score à envoyer à vos clients quand ils ont assez utilisé votre produit.
Demandez à vos clients "Quelle est la probabilité que vous recommandiez [votre service] à un collègue ? "avec 0 à 10 en échelle de notation.
Si vous voulez avoir plus de détails, une deuxième question très basique : "Pourquoi ?".
Grâce au score du NPS, vous serez capable de déterminer :
> Les promoteurs (score 9-10). Demandez-leur de partager votre produit à leurs collègues.
> Les passifs (7-8). Demandez-leur ce qui manque pour obtenir 9 ou 10.
> Les détracteurs (0-6). Demandez-leur quelle est l’amélioration prioritaire à mettre en place.
Vous nous voyez venir... il est temps de vous demander : Quelle est la probabilité que vous recommandiez "Les p'tits hacks marketing" à un collègue / ami ? :)
