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👉 Listez toutes les étapes que vous faites vivre à un prospect de l’arrivée sur votre site au premier rdv de découverte.
Pour rendre le flow le plus concret possible, nous allons prendre l’exemple d’une demande de prospect que l’on pourrait recevoir pour un accompagnement en Growth Marketing.
Voici les étapes que l’on ferait vivre à un prospect :
Ça c’est ce que le prospect vit, et grâce à ce Flow, tout est fait de manière automatisée (ou sans les mains, comme on dit chez nous).
👉 Ensuite, listez toutes les actions qui se passent en interne pour que l’expérience se passe bien pour votre prospect.
Voyons maintenant ce qu’il se passerait de notre côté :
Et tout cela, encore une fois, sans les mains.
Il est tout à fait possible d’enlever et d’ajouter des étapes/outils selon vos objectifs et vos besoins.
L’objectif n’est pas de vous faire copier notre processus. Mais plus de vous inspirer pour vous aider à prendre du recul sur le vôtre et pourquoi pas l’améliorer.
Vous avez structuré les étapes de votre processus de vente de manière théorique.
Le problème avec l’automatisation, c’est qu’on fait souvent l’erreur de commencer par la fin.
La clé est d’abord de faire tout manuellement, de repérer les tâches rébarbatives sans valeur ajoutée et de chercher ensuite un moyen de les automatiser.
👉 Commencez par créer votre formulaire de contact personnalisé sur Typeform
Voici l’exemple du notre en live.
✅ Et hop, vous avez un formulaire personnalisé pour permettre à vos prospects de vous contacter. Vous n’avez plus qu’à le lier au CTA de votre landing page.
👉 Puis choisissez un CRM dans lequel recueillir les informations partagées par vos prospects afin de pouvoir mieux les traiter.
Dans notre cas, nous utilisons NoCRM, un CRM français complet et abordable.
Une fois votre compte créé, il vous suffit de cliquer sur “Nouvelle opportunité” et de créer une nouvelle fiche client avec en copiant les infos récoltées dans le Typeform :
Comme ceci :
✅ L’opportunité est créée avec les infos : toute votre équipe peut donc y accéder facilement.
👉 Allez faire un tour sur Clearbit et entrez le nom de domaine de votre prospect afin d’obtenir plus d’informations.
Clearbit est un outil d’enrichissement de données. Il se balade sur le web à la recherche de toutes les informations trouvables sur votre prospect et les résume dans une petite fiche pratique (cf screenshot ci-dessous). Evidemment, cette étape est plus pertinente quand votre prospect a une forte présence en ligne.
En tant que consultants en Growth Marketing, nous avons besoin d'en savoir plus sur les outils qu'ils utilisent (technologies) et bien sûr le revenu annuel estimé pour avoir une idée des objectifs et du budget potentiel.
👉Ajoutez les infos trouvées dans votre opportunité sur NoCRM :
Pour cela, Il suffit d’ajouter un commentaire sur le deal :
✅ Vous avez réuni des infos pour mieux préparer votre call de découverte. On vous conseille aussi de taper le nom de l’entreprise sur Google Actualité, ça serait dommage de passer à côté de la nouvelle “On a levé des fonds”.
👉 Ensuite, envoyez un email à votre prospect pour lui proposer un call de découverte suite à sa demande.
👉 Et liez un lien Calendly pour permettre à votre prospect de réserver un créneau.
Comme on le disait plus haut, vous devrez peut-être rajouter/enlever des outils ou étapes en fonction de votre activité.
Vous pourriez par exemple envoyer une notification dans Slack dès que vous recevez une nouvelle demande.
Bref, testez votre processus jusqu’à ce qu’il vous convienne. Dès que c’est le cas, vous n’aurez plus à l’automatiser.
Vous n’avez plus qu’à faire le fameux appel au moment qui convient le mieux à votre prospect.
👉 Si ce n’est pas encore fait, créez un compte Zapier, puis créez votre premier zap.
Une fois que vous êtes dans l’éditeur de Zap, il n’y a plus qu’à ajouter chaque outil les uns à la suite des autres en les configurant pour qu’ils exécutent toutes les actions souhaitées.
👉 Automatisez la récupération des réponses de votre questionnaire Typeform.
Ajoutez l’application Typeform, puis :
✅ À chaque nouvelle demande obtenue, Zapier sera capable de la récupérer et de l’envoyer où vous voulez.
👉 Automatisez l’enrichissement des informations sur l’entreprise du prospect grâce à Clearbit.
Ajoutez l’application Clearbit, puis :
✅ À chaque nouvelle demande obtenue, Zapier sera capable de récupérer l’email dans Typeform et de l’envoyer directement sur Clearbit pour trouver plus d’informations.
Pause ! À partir d’ici, on va vous demander d’attacher vos ceintures.
Il y a rien de compliqué, mais ça demande une lecture attentive.
Et n’oubliez pas de sourire !
👉 Automatisez l’ajout d’une nouvelle opportunité sur NoCrm et ajoutez-y les réponses du Typeform.
Ajoutez l’application NoCrm, puis :
✅ À chaque nouvelle demande obtenue, Zapier créera une nouvelle opportunité sur NoCRM et y enverra toutes les réponses du Typeform.
👉 Automatisez l’enrichissement de la fiche “nouvelle opportunité” de NoCrm grâce à Clearbit.
Ajoutez l’application NoCrm, puis :
✅ À chaque nouvelle demande obtenue, Zapier ajoutera un commentaire à la nouvelle opportunité sur NoCRM avec les informations complémentaires trouvées par Clearbit.
👉 Ajoutez un délai d’1h (pour rendre l’expérience plus humaine du point de vue de votre prospect)
Ajoutez l’application Delay, puis :
✅ Une fois toutes les actions ci-dessus réalisées, Zapier attendra 1h pour mettre en place les prochaines actions.
👉 Automatisez l’envoi d’un email pour proposer une prise de rendez-vous
Ajoutez l’application Gmail, puis :
✅ Une fois l’heure passée, Zapier enverra un email à votre prospect.
Et voilà !
À partir de maintenant toutes ces actions seront effectuées sans les mains :).
Vous n’aurez plus qu’à effectuer les call de découverte et à mettre à jour vos deals sur votre CRM pour suivre la conversion de votre pipeline.
Et si vous voulez ajouter des outils dans le flow, c’est tout à fait possible !
Quelques idées :
Servez-vous un Mojito, vous l'avez bien mérité.
